久々にクレーム対応した…
さぁ～今回のクレーム内容は
『点滅』 と 『点灯』 の違い
…60代くらいの夫婦が私のところにきて
客 『あの…先日ココで買った商品なんですけど…不良品みたいで一緒に確認してもらいたいんですけど…』
私 『あっ！はい！どの様な感じですか？』
客 『電源を入れても 『点灯』 にならないの。説明書に 『点灯』 するって書いてあるのに…』
私 『電気が付かないって事ですか??…とりあえず 確認してみますね』
とお客様から商品を預かって 確認してみると ちゃんと 電気はつく。
電気は やさしく ぴかぁぁぁ～～、ぴかぁぁぁ～～と充電中ごとく光ってる。
説明書を読んでみる。
その中で 『ココ注目！！』みたいにあきらかに色が変わっていた部分があったので 目がいった。
そこには 『6時間後のフル充電で点灯します。』と書かれていた。
ふむ…別に異常なくない？？ 普通に充電中じゃん…何がおかしいのだろう？？
私 『お客様…特に異常なところは みつからないのですが…電気もつきますし…』
客 『えっ？点灯してます？』
私 『はい。 充電中でピカピカしてましたよ。』
客 『…それは 『点滅』でしょう？ あなた『点滅』と『点灯』の違いわかりますか？？』
うわっ！きた！面倒臭い客…
普通わかるだろう？？充電中とか…
私 『なるほど…説明書には ココの枠色が違ってる部分ですね…ココに 『6時間後フル充電で点灯します。』 と書いてありますので6時間後点灯…充電完了で点灯になる感じですね。』と説明書をなぞって見せると
客 『 説明書には 『点滅』 という言葉が ひとつも書いてないの！ 説明書 私は すみからすみまで読みましたし、主人はパソコンとかでも全部調べましたけど 一言も 『点滅』 と言う言葉は ありませんでした！！』
でたでた 面倒臭い…説明書全部読んだのなら ココの『お客様サービスセンターコール』が目に入らなかったのかな？ …直にメーカーに電話してほしい…
私 『かしこまりました。では ただいま こちらのお客様サービスセンターに電話して聞いてみます。 この商品を作ったメーカーさんに聞いた方が一番詳しくわかると思いますので… 少々お待ち下さいませ…』 とメーカーに電話して内容を説明した。
当然 メーカーさんは 『お調べいたしますので お時間下さい。』となる…
私 『お客様…大変お待たせ致しました。 ただいま メーカーの方が調べて折り返しの電話となっております。 これ以上 お客様のお時間使わすのも 申し訳ないので メーカーから電話がありましたら こちらからお客様に電話致します。・・・それか 直にメーカーから電話させましょうか？その方がより詳しくご納得できるかもしれませんが・・・』
客（旦那） 『 おっ！それいいな！！』
私 『はい。・・・ただ メーカーにお客様の電話番号をお知らせする形になりますが よろしいですか？』
客 『・・・ちょっと買い物してから また ココにくるから・・・それまでにまだ来なかったら 教えるけど・・・』
私 『かしこまりました。 では お買い物がお済になられましたら わたくしRATと申します。私に声掛けていただけますか？または レジで私の名前を言っていただければ…すぐに行きますので。』と笑顔とジェスチャーで…
客 『あぁ～わかった。』
一旦 お別れ…
しばらくして メーカーから電話があって 結果を聞いてみたら どうやら 他のお客様からにも数件ご指摘があったみたいで 11月から製造の物には『訂正文』が同封されてるとの事…
こんなくだらない事で電話してくるなんて…信じられない！！ メーカーも大変だなぁ～と気の毒に感じた。
数時間後 お客様が戻られて お客様に説明し 納得してもらって よし 一件落着！！
と思いきや！！
客 『昔はさ 保証書に印鑑とか押してくれてたのに 今は押さないのね？ どこだかわからないじゃない？』
私 『レシートがその役割となっております。』
客 『今のレシートってすぐ消えちゃうじゃない！！ 1年くらいで！ どうするのよ！』
私 『この売り場の商品は 消耗品で大体保証期間1年間が多いんですよね…』とお客様の保証書を見るとやはり 1年間の保証書だったので お客様と一緒に確認してもらった。
客 『・・・。でも 今のレシートは すぐにだめになるじゃない！！消えるし！熱とかにも弱いし！！』
私 『そうなんですよ！ですので 『大事に保管』 しておいて下さい。』
客 『はぅ・・・・・・・』
あぁ～言えば こぉ～～言う客ばっか！！ 粗探しばかり探して かわいそうな人たち…
もうちょっと目線替えて楽しく生きていけばいいのに…
ってめっちゃ愚痴しか言わない私が言うなって話なんだけどね…
そのお客様は最後の捨て台詞に
『保証書にハンコ押しなさいよ！不親切ね！！』
だった…
そういうお客様ほど ハンコとか押してると横から
『遅いな！！まだかよ！！はやくしろよ！！』 と言ってくる客なんだよ！！
どっちに転がっても 文句しか言わないんだから！！
ほんと勘弁してもらいたい。
でも久々のクレーム対応は ちょっと面白かった。
おわり。
